令人困惑不安的設計

最近公司在進行「2012年度團保自費加保」線上調查，公告內容有一條是這樣寫的：

員工及眷屬團保自費方案，不做任何變動者，請點選網頁上方「確認並關閉視窗」，XX人壽將自動予以續保；欲新增、修改或不再續保者，請點選網頁右上方「自費保險年度調查」，開始填寫2012年度參加表。

小塔選擇的是「不做任何變動」，於是我依指示上網頁去進行點選。畫面如下：

Step 1 - 找到網頁上的按鈕

Step 2 - 按下按鈕後出現的畫面

出現這個畫面時，我感到很不安。畫面竟然要關閉了，是電腦出問題了嗎?還是這是正常的？當我選「是」時，視窗真的整個不見了，當我選「否」時，視窗則仍保留但出現一片空白，完全沒有任何的回饋畫面告訴我，2012年度團保自費加保不做任何變動已完成。

我回想起去年我好像也有相同的困惑，今年學了認知心理學，很有使命感的覺得應該跟承辦單位反應一下，但是對方只回答我：你按了按鈕就會自動幫你維持原方案加保，她完全無法想像這個系統對使用者造成的困惑及不安。