小兵立大功

上週為了LSS 專案，我去了蘇州，

現地現物的進行觀察與學習，有一位OP讓我印象深刻：

那天我拿著LSS某個專案的SOP到現場請一位OP 為我解說工作流程，他一步步執行並同時解釋為什麼要做這個步驟，結束後我問了他二個問題：

1. 完成這個工作總共需要幾個步驟？

2. 時間這麼短要維修的機台這麼多，步驟又這麼多，可不可以省掉幾個步驟不要做？

針對第一個問題，他伸出手指頭數了數，尷尬的對我笑了一笑，大約十來個吧，我也沒仔細數過。針對第二個問題他給了一個很棒的回答，他說：不可以省略的，因為會造成生產出現問題，造成品質不良。我覺得很開心的是，他能了解自己的工作對整個流程的重要性，而不輕忽自己的工作。

針對以上這件事，我自己有以下的想法：

1. 我不應該請人示範給我看，而應該要運用「大野圈圈」的精神，站著觀察OP的實際作業，持續一段時間，去觀察他們最真實的作業情況。

2. 針對問題一，對於步驟繁複的作業應該有讓OP們更容易記作所有步驟，以避免某些步驟被不小心漏掉了。

財團如何剝削市井小民

在上次的分享文章「當個聰明消費者」一文中提到，荷蘭如何運用經濟學中的「消費者剩餘」概念於阿斯米爾鎮鬱金香花球的拍賣會。今天同樣要與大家談談財團如何運用「消費者剩餘」來剝削市井小民。

上圖中縱軸代表價格，橫軸代表需求量，藍色負斜率的需求曲線代表著當價格越低時消費者的需求量會越多。當供給者供應Q1的產品時，消費者願意付出的價格為P1；或者說當消費者願意付出P1價格來購買商品時，供給者願意生產Q1數量的產品；0ACQ1的梯形面積為消費者理論上需要付出的總成本；但實際上消費者付出的成本（以上圖為例），則僅僅為0BCQ1白色正方形面積；因此產生了ABC藍色三角型面積的消費者剩餘(consumer surplus)， 而這塊ABC藍色三角型面積的消費者剩餘也正是財團覬覦的對象。當市場上供給者握有強勢訂價優勢時，可憐小老百姓原有的消費者剩餘就輕易的進了財團的口袋裡了。想想我們的電話費率，手機費率或健身房之類的消費，廠商是如何訂價的呢？

一般而言，以電話及手機費率為例，每個月我們必須支付一筆「基本費」，在基本費之外再外加每一單位的使用費；例如：基本費199 + 每分鐘的使用費 = 每月必須支付的手機使用費；而「基本費199」就是被財團所剝削的「消費者剩餘」。

下次當你以為自己賺到了時，可要精打細算一下，別被廠商的促銷廣告給騙了。

下一期將為大家介紹，「小小消費者如何不當冤大頭」，敬請期待。